O ticket médio (AOV) é uma das poucas alavancas de crescimento que não dependem de mais tráfego. Cada visitante que você já pagou para atrair passa a valer mais quando o pedido típico aumenta.
As melhores táticas de ticket médio dão ao cliente um motivo real para levar mais: um produto que combina com o que ele está comprando, um preço melhor na compra de dois ou um frete grátis ao alcance. Este guia mostra oito táticas que funcionam na Shopify, como configurar cada uma e o que evitar.
O que é ticket médio e como medir
O ticket médio é o total de vendas dividido pelo número de pedidos. Se sua loja fatura US$ 12.000 com 200 pedidos em um mês, seu ticket médio é de US$ 60. A Shopify mostra esse número no painel de Análises do seu admin.
Antes de mudar qualquer coisa, anote três números dos últimos meses:
- Ticket médio, no geral e separado por celular e desktop.
- Taxa de conversão, porque uma oferta que aumenta o ticket médio, mas afasta os clientes, pode reduzir as vendas totais.
- Margem bruta, porque um pedido maior conquistado com um desconto agressivo pode render menos.
1. Defina um valor mínimo para frete grátis acima do seu ticket médio
Um valor mínimo para frete grátis dá ao cliente um motivo claro para adicionar mais um item. Defina esse valor um pouco acima do seu ticket médio atual, para que o cliente típico fique perto dele, mas ainda não o ultrapasse.
- No admin da Shopify, acesse
Configurações → Frete e entrega. - Adicione uma tarifa de frete grátis com uma condição baseada no preço do pedido.
- Mostre no carrinho o quanto o cliente está perto, por exemplo: “Faltam US$ 12 para você ganhar frete grátis”.
Antes, confira sua margem: em todo pedido acima desse valor, quem paga o frete é você.
2. Monte kits com produtos que combinam
Kits funcionam quando os produtos são comprados juntos naturalmente: xampu e condicionador, uma câmera e um cartão de memória, um conjunto de três canecas. Eles poupam decisões ao cliente e aumentam o valor do pedido com um clique.
O app gratuito Bundles, da Shopify, cria kits fixos e pacotes com várias unidades. Para kits que o cliente monta ou kits integrados à página de produto, uma seção de tema sob medida ou um app dá mais controle.
3. Ofereça descontos por volume
“Compre 2 e economize 10%. Compre 3 e economize 15%.” Descontos por volume combinam com produtos que as pessoas consomem ou compram em várias unidades, como consumíveis, básicos e presentes.
Os descontos nativos da Shopify podem exigir uma quantidade mínima. Para várias faixas nos mesmos produtos, use um app. O Checkout Engine, nosso app de checkout, adiciona descontos por volume criados com Shopify Functions, que são aplicados de forma nativa no checkout da Shopify.
4. Recomende produtos complementares
O item adicional mais fácil de vender é aquele de que o cliente ia precisar de qualquer jeito. O app gratuito Search & Discovery, da Shopify, permite escolher produtos complementares para cada produto, e muitos temas mostram essas sugestões na página de produto. Adicione também algumas recomendações à página do carrinho.
Mantenha as recomendações relevantes e mais baratas que o produto principal. Uma capinha de US$ 15 ao lado de um celular de US$ 300 é um sim fácil. Um segundo celular de US$ 300, não.
5. Adicione upsells no checkout
O checkout é a última chance de adicionar algo ao pedido. Limite-se a uma oferta relevante e barata, que não tire o foco do pagamento.
Na Shopify Plus, os blocos de upsell podem ficar dentro das etapas do checkout. Nos outros planos, coloque a oferta no carrinho, onde todo cliente a vê antes do checkout. Nosso guia sobre como personalizar o checkout da Shopify explica o que cada plano permite.
6. Use listas de desejos para os clientes voltarem e comprarem mais
Clientes que salvam produtos estão dizendo o que pretendem comprar. Quando eles voltam, uma página de lista de desejos com botões de adicionar ao carrinho facilita levar vários itens salvos no mesmo pedido, e não apenas um.
- Alertas de queda de preço trazem os clientes de volta quando itens salvos entram em promoção.
- Alertas de volta ao estoque recuperam pedidos de tamanhos e cores salvos que tinham esgotado.
- Listas de desejos compartilhadas transformam listas de presentes em pedidos de amigos e familiares.
O SE Wishlist Engine é o nosso app de lista de desejos Built for Shopify, com plano gratuito. Nosso guia sobre como adicionar uma lista de desejos na Shopify mostra a configuração passo a passo.
7. Recompense pedidos maiores em vez de dar desconto em tudo
Uma recompensa por atingir um valor de compra pode funcionar melhor que um desconto na loja toda, porque os pedidos menores continuam pagando o preço cheio.
- Brinde na compra: uma amostra grátis ou um acessório acima de um valor de pedido definido, com um desconto Compre X, ganhe Y ou um desconto automático.
- Descontos progressivos no pedido: “Gaste US$ 100 e economize US$ 10”, com um desconto no pedido que exige um valor mínimo de compra.
- Adicionais pagos: embalagem para presente, mensagem de presente ou garantia estendida.
- Pontos de fidelidade: pontos que recompensam pedidos maiores e trazem os clientes de volta.
8. Facilite comprar mais
Algumas lojas têm ticket médio baixo simplesmente porque comprar mais é complicado. Confira o básico:
- Seletores de quantidade nas páginas de produto e no carrinho.
- Seletores de variante claros, para o cliente adicionar duas cores sem confusão.
- Custos de frete mostrados logo no início, para a oferta de frete grátis a partir de um valor ser convincente.
- Páginas rápidas no celular. Nosso serviço de otimização de velocidade Shopify ajuda se a sua loja ficou lenta.
Se o seu tema atrapalha, nossa equipe de design e desenvolvimento de lojas Shopify cria páginas de produto, kits e experiências de carrinho pensadas no jeito como seus clientes compram.
Por qual tática começar
Você não precisa das oito de uma vez. Comece pelas que combinam com seus produtos e exigem menos esforço para configurar:
| Tática | Configuração | Ideal para |
|---|---|---|
| Valor mínimo para frete grátis | Minutos, nas configurações da Shopify | A maioria das lojas |
| Kits | Uma hora, com o Shopify Bundles | Produtos comprados juntos |
| Descontos por volume | Minutos, com um app | Consumíveis e básicos |
| Produtos complementares | Uma hora, com o Search & Discovery | Lojas com acessórios |
| Upsells no checkout | Minutos, com um app | Adicionais baratos |
| Listas de desejos | Minutos, com um app | Moda, casa e presentes |
| Recompensas por valor de compra | Minutos, com os descontos da Shopify | Lojas com boas margens |
| Ajustes na experiência da loja | Dias, com um desenvolvedor | Temas que atrapalham |
O que evitar
- Ofertas demais ao mesmo tempo. Um pop-up, três upsells e um cronômetro regressivo deixam a loja com cara de insistente.
- Urgência falsa. Mensagens de estoque baixo e cronômetros precisam ser verdadeiros.
- Upsells sem relação com o pedido. Uma oferta que não combina com o pedido só adiciona atrito.
- Descontos maiores do que sua margem permite. Um pedido maior com prejuízo não é crescimento.
- Olhar só para o ticket médio. Sempre acompanhe também a taxa de conversão e a margem.
Mude uma coisa de cada vez, deixe rodar por algumas semanas e compare os resultados com os números que você anotou no início. Assim você sabe qual tática realmente funcionou.
Perguntas frequentes
Qual é um bom ticket médio na Shopify?
Depende do que você vende e dos seus preços, então médias de outras lojas dizem pouco. Compare com os seus próprios resultados: seu ticket médio ao longo do tempo, por canal e por dispositivo.
O frete grátis aumenta o ticket médio?
Um valor mínimo para frete grátis um pouco acima do seu ticket médio atual dá ao cliente um motivo para adicionar mais um item. Confira sua margem antes, porque você paga o frete de todos os pedidos acima desse valor.
Upsells no checkout incomodam os clientes?
Não quando a oferta é relevante e pequena. Um adicional bem escolhido, como um acessório que combina, parece útil. Várias ofertas sem relação parecem insistentes.
Posso aumentar o ticket médio sem dar descontos?
Sim. Recomendações de produtos, kits de produtos que combinam, um valor mínimo para frete grátis, adicionais pagos como embalagem para presente e listas de desejos aumentam o valor do pedido sem baixar seus preços.