Quando um produto esgota, a maioria dos temas Shopify mostra um botão cinza de “Esgotado” e nada mais. O cliente vai embora, talvez para comprar a mesma coisa em outro lugar, e você nunca descobre quantas vendas perdeu nem quantas pessoas queriam aquele produto.
Os alertas de volta ao estoque resolvem os dois problemas. O cliente deixa o e-mail, você avisa assim que o produto volta e ganha uma lista de espera que mostra a demanda real. Este guia trata dos detalhes que decidem se esses alertas viram pedidos: onde fica o botão, o que o formulário pede, o que o e-mail diz e quando ele é enviado.
Por que os alertas de volta ao estoque importam
- Eles mantêm a venda viva. Quem se cadastra está dizendo que quer esse produto. O alerta traz o cliente de volta quando ele pode comprar.
- Eles mostram a demanda real. Uma lista de espera diz quais produtos, tamanhos e cores repor, e em que quantidade.
- Eles funcionam sozinhos. Depois de configurados, os alertas saem automaticamente sempre que o estoque volta.
- Eles aumentam sua lista de e-mail. Com o consentimento do cliente, cada cadastro também pode entrar na sua lista de marketing.
Mantenha os produtos esgotados na sua loja
Antes de tudo: não oculte nem exclua produtos só porque estão sem estoque. Uma página de produto excluída retorna erro 404, perde o posicionamento que conquistou nas buscas e não dá ao cliente nada em que se cadastrar. Mantenha a página no ar, mostre que o produto está esgotado e ofereça o botão “Avise-me” no lugar.
Se o produto não vai mais voltar, redirecione a URL dele para o produto ou a coleção mais próxima.
Onde colocar o botão “Avise-me”
Na página de produto, para cada variante
O lugar do botão é onde estaria o botão de adicionar ao carrinho. Ele deve aparecer exatamente para a variante esgotada: quem escolhe o tamanho M vê “Avise-me” para o M, mesmo que o tamanho G ainda esteja disponível.
Nas páginas de coleção
O cliente pode ver um produto esgotado na grade da coleção e nunca abrir a página dele. Um botão “Avise-me” no card do produto alcança esse cliente ali também.
Claro e fácil de tocar no celular
Muitos clientes vão ver o botão no celular. Deixe-o com a largura total da tela, ou perto disso, use um texto claro como “Avise-me quando voltar” e mantenha o visual diferente de um botão comum de adicionar ao carrinho.
O que pedir no formulário de cadastro
Mantenha o formulário curto. Ele só precisa ter:
- O e-mail do cliente.
- A variante desejada, já preenchida a partir da página de produto.
- Uma caixa de seleção opcional e desmarcada, se você também quiser incluir o cliente na sua newsletter.
Depois, confirme o cadastro na hora, com uma mensagem curta na página e um e-mail de confirmação. Diga o que acontece em seguida: “Você vai receber um único e-mail quando este produto voltar ao estoque.”
Dica: peça o consentimento separadamente. Um alerta de reposição é uma mensagem que o cliente pediu. Incluí-lo na sua lista de marketing é outra decisão, então pergunte com uma caixa de seleção própria e respeite a resposta.
O que escrever no e-mail de volta ao estoque
Um e-mail de reposição tem uma única função: levar o cliente de volta ao produto enquanto ele está disponível.
- Coloque o produto no assunto. “Boa notícia: a Sobrecamisa de Linho no tamanho M voltou” funciona melhor que “Uma atualização da nossa loja”.
- Mostre o produto, a variante e o preço com uma imagem nítida, para o cliente saber exatamente o que voltou.
- Use um único botão com link direto para a página do produto, com a variante já selecionada.
- Seja honesto sobre o estoque. Se houver poucas unidades, diga isso. É uma informação útil, não um truque.
- Envie com o nome e o domínio da sua loja, para que o e-mail seja reconhecido e tenha menos chance de cair no spam.
Quando enviar alertas de reposição
Envie assim que o estoque estiver de fato disponível para compra online, e não quando ele chegar ao depósito. Alertas que saem automaticamente quando o estoque é atualizado são a forma mais fácil de acertar o momento.
Duas situações pedem mais cuidado:
- Reposições pequenas e listas de espera longas. Se voltarem 20 unidades e houver 300 pessoas esperando, a maioria vai encontrar o produto esgotado de novo. Envie os alertas em lotes, começando pelos cadastros mais antigos, e mande o próximo lote quando repuser o estoque.
- Mais de um local. Se você mantém estoque em vários lugares, garanta que os alertas só sejam enviados quando o produto estiver disponível no local de onde saem os pedidos online.
O Back In Stock! Alert Engine, nosso app de alertas de reposição, envia os alertas automaticamente quando o estoque volta, e você também pode enviá-los manualmente ou em lotes.
Adicione alertas de estoque baixo e de queda de preço
Os alertas de reposição são só o começo. Outros dois alertas trazem os clientes de volta num momento útil:
- Alertas de estoque baixo avisam os clientes que acompanham um produto que restam poucas unidades.
- Alertas de queda de preço chegam aos clientes sensíveis a preço quando um produto que eles queriam entra em promoção, o que é especialmente útil perto da Black Friday.
No Back In Stock! Alert Engine, os alertas de estoque baixo começam no plano Advanced, e os de queda de preço estão no Premium. Se os clientes também salvam produtos numa lista de desejos, os alertas da lista de desejos podem fazer o mesmo pelos produtos que eles ainda não compraram.
Use a lista de espera para repor o estoque
Sua lista de espera é uma lista de clientes que pediram para comprar algo que você não conseguiu vender a eles. Use essa lista ao planejar o estoque:
- Reponha primeiro os produtos e as variantes com as listas de espera mais longas.
- Veja quais tamanhos e cores esgotam com frequência e encomende mais deles na próxima temporada.
- Confira os registros de abertura e entrega dos e-mails para ver se seus alertas estão chegando às pessoas.
- Antes de uma grande promoção, revise o que está na lista de espera e reponha a tempo. Nosso checklist de BFCM fala disso com mais detalhes.
Conecte os alertas ao seu e-mail marketing
Se você usa Klaviyo ou Omnisend, envie para lá os inscritos nos alertas, com o consentimento deles, para que um cadastro de reposição também aumente sua lista. O Back In Stock! Alert Engine sincroniza os inscritos com Klaviyo e Omnisend no plano Premium.
Criamos o app para lojistas que estavam perdendo vendas por falta de estoque. Você pode ler como ele funciona, e o que lojistas do Reino Unido, dos Emirados Árabes Unidos e da Índia dizem sobre ele, no estudo de caso do Back In Stock! Alert Engine.
Perguntas frequentes
Preciso de um app para alertas de volta ao estoque na Shopify?
Normalmente, sim. Um app adiciona o botão “Avise-me”, registra cada cadastro na variante certa e envia o e-mail automaticamente quando o estoque volta.
Devo ocultar os produtos esgotados?
Normalmente, não. Uma página de produto oculta ou excluída perde o posicionamento nas buscas e não dá ao cliente nada em que se cadastrar. Mantenha a página no ar com um botão “Avise-me” e só redirecione a URL se o produto não for mais voltar.
Devo enviar o alerta para todos da lista de espera de uma vez?
Só se houver estoque suficiente para todos. Se a reposição for pequena em comparação com a lista de espera, envie os alertas em lotes, começando pelos cadastros mais antigos.
Posso mostrar o botão “Avise-me” nas páginas de coleção?
Sim, com um app que ofereça esse recurso. No Back In Stock! Alert Engine, o botão “Avise-me” nas páginas de coleção faz parte do plano Premium.