Cuando un producto se agota, la mayoría de los temas de Shopify muestran un botón «Agotado» en gris y nada más. El comprador se va, quizá a comprar lo mismo en otra tienda, y nunca llegas a saber cuántas ventas perdiste ni cuántas personas querían ese producto.
Los avisos de reposición resuelven ambos problemas. Los compradores dejan su correo, tú les avisas en cuanto el producto vuelve y obtienes una lista de espera que muestra la demanda real. Esta guía repasa los detalles que deciden si esos avisos se convierten en pedidos: dónde va el botón, qué pide el formulario, qué dice el correo y cuándo se envía.
Por qué importan los avisos de reposición
- Mantienen viva la venta. Un comprador que se registra te está diciendo que quiere ese producto. El aviso lo trae de vuelta cuando ya puede comprarlo.
- Te muestran la demanda real. Una lista de espera te dice qué productos, tallas y colores reponer, y cuántas unidades.
- Funcionan solos. Una vez configurados, los avisos se envían automáticamente cada vez que vuelve el stock.
- Hacen crecer tu lista de correo. Con el consentimiento del comprador, cada registro también puede sumarse a tu lista de marketing.
Mantén los productos agotados en tu tienda
Antes de nada: no ocultes ni elimines productos solo porque no tengan stock. Una página de producto eliminada devuelve un error 404, pierde las posiciones en buscadores que se había ganado y no deja a los compradores nada a lo que apuntarse. Mantén la página publicada, indica que el producto está agotado y ofrece en su lugar el botón «Avísame».
Si un producto no va a volver nunca, lo que debes hacer es redirigir su URL al producto o la colección más parecidos.
Dónde colocar el botón «Avísame»
En la página de producto, para cada variante
El botón va donde estaría el de añadir al carrito. Debe aparecer para la variante exacta que está agotada, de modo que un comprador que elige la talla M vea «Avísame» para la M, aunque la talla L siga disponible.
En las páginas de colección
Los compradores pueden ver un producto agotado en la cuadrícula de una colección y no llegar a abrirlo nunca. Un botón «Avísame» en la tarjeta del producto también los capta ahí.
Claro y fácil de pulsar en el móvil
Muchos compradores verán el botón en el móvil. Hazlo de ancho completo o casi, dale un texto claro como «Avísame cuando vuelva» y haz que se distinga visualmente de un botón normal de añadir al carrito.
Qué pedir en el formulario de registro
Mantén el formulario corto. Solo necesita:
- La dirección de correo del comprador.
- La variante que quiere, ya rellenada desde la página de producto.
- Una casilla opcional y sin marcar, si también quieres añadirlo a tu newsletter.
Después, confirma el registro al momento, con un mensaje breve en la página y un correo de confirmación. Explica qué pasará a continuación: «Te enviaremos un único correo cuando vuelva a haber stock».
Consejo: pide el consentimiento por separado. Un aviso de reposición es un mensaje que el comprador ha pedido. Añadirlo a tu lista de marketing es otra decisión, así que pregúntale con su propia casilla y respeta su respuesta.
Qué escribir en el correo de reposición
Un correo de reposición tiene una sola misión: llevar al comprador de vuelta al producto mientras está disponible.
- Pon el producto en el asunto. «Buenas noticias: la sobrecamisa de lino en talla M ha vuelto» funciona mejor que «Novedades de nuestra tienda».
- Muestra el producto, la variante y el precio con una imagen clara, para que el comprador sepa exactamente qué ha vuelto.
- Usa un solo botón que lleve directamente a la página de producto con la variante seleccionada.
- Di la verdad sobre el stock. Si solo hay unas pocas unidades, dilo. Es información útil, no un truco.
- Envíalo con el nombre y el dominio de tu tienda, para que se reconozca y tenga menos probabilidades de acabar en spam.
Cuándo enviar los avisos de reposición
Envíalos en cuanto el stock esté realmente disponible para comprar online, no cuando llegue al almacén. Los avisos que se envían automáticamente al actualizar el inventario son la forma más fácil de acertar con el momento.
Hay dos situaciones que requieren más cuidado:
- Reposiciones pequeñas y listas de espera largas. Si vuelven 20 unidades y hay 300 personas esperando, la mayoría encontrará el producto agotado otra vez. Envía los avisos por lotes, empezando por los registros más antiguos, y envía el siguiente lote cuando vuelvas a reponer.
- Más de una ubicación. Si tienes stock en varios sitios, asegúrate de que los avisos solo se envíen cuando el producto esté disponible en la ubicación desde la que se envían los pedidos online.
Back In Stock! Alert Engine, nuestra app de avisos de reposición, envía los avisos automáticamente cuando vuelve el stock, y también puedes enviarlos manualmente o por lotes.
Añade avisos de pocas unidades y de bajada de precio
Los avisos de reposición son solo el principio. Otros dos avisos hacen volver a los compradores en un momento útil:
- Los avisos de pocas unidades informan a los compradores que siguen un producto de que ya quedan pocas.
- Los avisos de bajada de precio llegan a los compradores sensibles al precio cuando un producto que querían se rebaja, algo especialmente útil en torno al Black Friday.
En Back In Stock! Alert Engine, los avisos de pocas unidades están disponibles desde el plan Advanced y los de bajada de precio, en Premium. Si los compradores también guardan productos en una lista de deseos, los avisos de la lista de deseos pueden hacer lo mismo con los productos que aún no han comprado.
Usa tu lista de espera para reponer
Tu lista de espera es una lista de clientes que pidieron comprar algo que no pudiste venderles. Úsala cuando planifiques el stock:
- Repón primero los productos y variantes con las listas de espera más largas.
- Fíjate en qué tallas y colores se agotan una y otra vez, y pide más la próxima temporada.
- Revisa los registros de correo, con aperturas y entregas, para ver si tus avisos llegan a la gente.
- Antes de una gran campaña de ofertas, revisa qué hay en la lista de espera y repón a tiempo. Nuestra lista de comprobación del BFCM lo explica con más detalle.
Conecta los avisos con tu marketing por correo
Si usas Klaviyo u Omnisend, envía allí a tus suscriptores de avisos, con su consentimiento, para que cada suscripción a un aviso de reposición también haga crecer tu lista. Back In Stock! Alert Engine sincroniza los suscriptores con Klaviyo y Omnisend en su plan Premium.
Creamos la app para comerciantes que perdían ventas por las roturas de stock. Puedes leer cómo funciona, y lo que dicen de ella comerciantes del Reino Unido, los Emiratos Árabes Unidos y la India, en el caso de éxito de Back In Stock! Alert Engine.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una app para los avisos de reposición en Shopify?
Normalmente, sí. Una app añade el botón «Avísame», vincula cada registro a la variante correcta y envía el correo automáticamente cuando vuelve el inventario.
¿Debo ocultar los productos agotados?
Normalmente, no. Una página de producto oculta o eliminada pierde sus posiciones en los buscadores y no deja a los compradores nada a lo que apuntarse. Mantenla publicada con un botón «Avísame» y redirige la URL solo si el producto no va a volver.
¿Debo enviar el aviso a toda la lista de espera a la vez?
Solo si tienes stock suficiente para todos. Si la reposición es pequeña en comparación con la lista de espera, envía los avisos por lotes, empezando por los registros más antiguos.
¿Puedo mostrar el botón «Avísame» en las páginas de colección?
Sí, con una app que lo permita. En Back In Stock! Alert Engine, el botón «Avísame» en las páginas de colección forma parte del plan Premium.