Quando un prodotto si esaurisce, la maggior parte dei temi Shopify mostra un pulsante «Esaurito» in grigio e nient’altro. Il cliente se ne va, magari per comprare la stessa cosa altrove, e tu non scopri mai quante vendite hai perso né quante persone volevano quel prodotto.
Gli avvisi di ritorno disponibilità risolvono entrambi i problemi. I clienti lasciano la loro email, tu li avvisi non appena il prodotto torna disponibile e ottieni una lista d’attesa che mostra la domanda reale. Questa guida tratta i dettagli che decidono se quegli avvisi si trasformano in ordini: dove va il pulsante, cosa chiede il modulo, cosa dice l’email e quando viene inviata.
Perché gli avvisi di ritorno disponibilità sono importanti
- Tengono viva la vendita. Un cliente che si iscrive ti ha detto che vuole quel prodotto. L’avviso lo fa tornare quando può acquistarlo.
- Ti mostrano la domanda reale. Una lista d’attesa ti dice quali prodotti, taglie e colori riordinare, e in che quantità.
- Funzionano da soli. Una volta configurati, gli avvisi partono automaticamente ogni volta che la merce torna disponibile.
- Fanno crescere la tua lista email. Con il consenso del cliente, ogni iscrizione può entrare anche nella tua lista di marketing.
Tieni i prodotti esauriti nel negozio
Prima di tutto: non nascondere né eliminare i prodotti solo perché sono esauriti. Una pagina prodotto eliminata restituisce un errore 404, perde il posizionamento che si era guadagnata nei motori di ricerca e non offre ai clienti nulla a cui iscriversi. Tieni la pagina online, mostra che il prodotto è esaurito e offri invece il pulsante «Avvisami».
Se un prodotto non tornerà più, reindirizza invece il suo URL al prodotto o alla collezione più simile.
Dove mettere il pulsante «Avvisami»
Nella pagina prodotto, per ogni variante
Il pulsante va dove sarebbe il pulsante «Aggiungi al carrello». Deve comparire per la variante esatta che è esaurita, così un cliente che sceglie la taglia M vede «Avvisami» per la M, anche se la taglia L è ancora disponibile.
Nelle pagine delle collezioni
I clienti possono notare un prodotto esaurito nella griglia di una collezione senza mai aprirlo. Un pulsante «Avvisami» nella scheda del prodotto li intercetta anche lì.
Chiaro e facile da toccare su smartphone
Molti clienti vedranno il pulsante su uno smartphone. Fallo a tutta larghezza o quasi, dagli un’etichetta chiara come «Avvisami quando torna disponibile» e tienilo visivamente distinto da un normale pulsante «Aggiungi al carrello».
Cosa chiedere nel modulo di iscrizione
Tieni il modulo breve. Servono solo:
- L’indirizzo email del cliente.
- La variante desiderata, già compilata dalla pagina prodotto.
- Una casella facoltativa, non selezionata, se vuoi anche iscriverlo alla newsletter.
Poi conferma subito l’iscrizione, con un breve messaggio sulla pagina e un’email di conferma. Spiega cosa succede dopo: «Ti scriveremo una sola volta, quando il prodotto sarà di nuovo disponibile».
Consiglio: chiedi il consenso a parte. Un avviso di ritorno disponibilità è un messaggio che il cliente ha chiesto. Aggiungerlo alla tua lista di marketing è una decisione separata, quindi chiedi il consenso con una casella dedicata e rispetta la sua risposta.
Cosa scrivere nell’email di ritorno disponibilità
Un’email di ritorno disponibilità ha un solo compito: riportare il cliente sul prodotto finché è disponibile.
- Metti il prodotto nell’oggetto. «Buone notizie: la sovracamicia in lino taglia M è tornata» funziona meglio di «Un aggiornamento dal nostro negozio».
- Mostra prodotto, variante e prezzo con un’immagine chiara, così il cliente sa esattamente cosa è tornato disponibile.
- Usa un solo pulsante che porti direttamente alla pagina prodotto con la variante già selezionata.
- Sii onesto sulle scorte. Se ne restano pochi pezzi, dillo. È un’informazione utile, non un trucco.
- Inviala con il nome e il dominio del tuo negozio, così viene riconosciuta e ha meno probabilità di finire nello spam.
Quando inviare gli avvisi di ritorno disponibilità
Inviali non appena la merce è davvero acquistabile online, non quando arriva in magazzino. Gli avvisi che partono automaticamente all’aggiornamento dell’inventario sono il modo più semplice per azzeccare i tempi.
Due situazioni richiedono più attenzione:
- Piccoli riassortimenti e lunghe liste d’attesa. Se tornano 20 pezzi e 300 persone sono in attesa, la maggior parte di loro troverà di nuovo il prodotto esaurito. Invia gli avvisi a scaglioni, partendo dai primi iscritti, e invia il gruppo successivo al prossimo riassortimento.
- Più sedi. Se tieni la merce in più posti, assicurati che gli avvisi partano solo quando il prodotto è disponibile nella sede da cui spedisci gli ordini online.
Back In Stock! Alert Engine, la nostra app per gli avvisi di ritorno disponibilità, invia gli avvisi automaticamente quando la merce torna disponibile, e puoi anche inviarli manualmente o a scaglioni.
Aggiungi avvisi di scorte basse e di calo prezzo
Gli avvisi di ritorno disponibilità sono solo l’inizio. Altri due avvisi fanno tornare i clienti in un momento utile:
- Gli avvisi di scorte basse informano i clienti che seguono un prodotto che ne restano solo pochi pezzi.
- Gli avvisi di calo prezzo raggiungono i clienti attenti al prezzo quando un prodotto che volevano va in offerta, cosa particolarmente utile nel periodo del Black Friday.
In Back In Stock! Alert Engine, gli avvisi di scorte basse sono disponibili dal piano Advanced e quelli di calo prezzo con Premium. Se i clienti salvano i prodotti anche in una lista dei desideri, gli avvisi della lista dei desideri possono fare lo stesso per i prodotti che non hanno ancora acquistato.
Usa la lista d’attesa per riordinare
La tua lista d’attesa è un elenco di clienti che hanno chiesto di comprare qualcosa che non potevi vendere loro. Usala quando pianifichi le scorte:
- Riordina per primi i prodotti e le varianti con le liste d’attesa più lunghe.
- Controlla quali taglie e colori si esauriscono di continuo e ordinane di più per la prossima stagione.
- Guarda i log delle email per aperture e consegne, così capisci se i tuoi avvisi raggiungono le persone.
- Prima di una grande promozione, controlla cosa c’è in lista d’attesa e riassortiscilo in tempo. La nostra checklist BFCM ne parla più in dettaglio.
Collega gli avvisi al tuo email marketing
Se usi Klaviyo o Omnisend, invia lì gli iscritti agli avvisi, con il loro consenso, così un’iscrizione agli avvisi di ritorno disponibilità fa crescere anche la tua lista. Back In Stock! Alert Engine sincronizza gli iscritti con Klaviyo e Omnisend nel piano Premium.
Abbiamo creato l’app per i merchant che perdevano vendite a causa dei prodotti esauriti. Puoi leggere come funziona, e cosa ne dicono i merchant nel Regno Unito, negli Emirati Arabi Uniti e in India, nel caso di studio di Back In Stock! Alert Engine.
Domande frequenti
Mi serve un’app per gli avvisi di ritorno disponibilità su Shopify?
Di solito sì. Un’app aggiunge il pulsante «Avvisami», associa ogni iscrizione alla variante giusta e invia automaticamente l’email quando torna la disponibilità.
Devo nascondere i prodotti esauriti?
Di solito no. Una pagina prodotto nascosta o eliminata perde il posizionamento nei motori di ricerca e non offre ai clienti nulla a cui iscriversi. Tienila online con un pulsante «Avvisami» e reindirizza l’URL solo se il prodotto non tornerà più.
Devo inviare l’avviso a tutti gli iscritti alla lista d’attesa in una volta sola?
Solo se hai abbastanza merce per tutti. Se il riassortimento è piccolo rispetto alla lista d’attesa, invia gli avvisi a scaglioni, partendo dai primi iscritti.
Posso mostrare il pulsante «Avvisami» nelle pagine delle collezioni?
Sì, con un’app che lo supporta. In Back In Stock! Alert Engine, il pulsante «Avvisami» nelle pagine delle collezioni è incluso nel piano Premium.