Wenn ein Produkt ausverkauft ist, zeigen die meisten Shopify-Themes einen ausgegrauten „Ausverkauft“-Button und sonst nichts. Der Kunde geht, vielleicht um dasselbe woanders zu kaufen, und Sie erfahren nie, wie viele Verkäufe Ihnen entgangen sind oder wie viele Leute dieses Produkt wollten.
Wieder-verfügbar-Hinweise lösen beide Probleme. Kunden hinterlassen ihre E-Mail-Adresse, Sie informieren sie, sobald das Produkt wieder da ist, und Sie erhalten eine Warteliste, die echte Nachfrage zeigt. Dieser Ratgeber behandelt die Details, die entscheiden, ob aus diesen Hinweisen Bestellungen werden: wo der Button sitzt, was das Formular abfragt, was in der E-Mail steht und wann sie verschickt wird.
Warum Wieder-verfügbar-Hinweise wichtig sind
- Sie halten den Verkauf am Leben. Wer sich anmeldet, hat Ihnen gesagt, dass er dieses Produkt möchte. Der Hinweis holt ihn zurück, sobald er es kaufen kann.
- Sie zeigen echte Nachfrage. Eine Warteliste sagt Ihnen, welche Produkte, Größen und Farben Sie nachbestellen sollten, und wie viele.
- Sie laufen von selbst. Einmal eingerichtet, gehen die Hinweise jedes Mal automatisch raus, wenn wieder Ware da ist.
- Sie lassen Ihre E-Mail-Liste wachsen. Mit Einwilligung des Kunden kann jede Anmeldung auch in Ihre Marketingliste aufgenommen werden.
Ausverkaufte Produkte im Shop lassen
Vorab das Wichtigste: Blenden Sie Produkte nicht aus und löschen Sie sie nicht, nur weil sie nicht vorrätig sind. Eine gelöschte Produktseite liefert einen 404-Fehler, verliert ihre erarbeiteten Suchrankings und bietet Kunden nichts, wofür sie sich anmelden können. Lassen Sie die Seite online, zeigen Sie, dass das Produkt ausverkauft ist, und bieten Sie stattdessen den Benachrichtigen-Button an.
Wenn ein Produkt endgültig aus dem Sortiment ist, leiten Sie seine URL stattdessen auf das ähnlichste Produkt oder die passendste Kollektion weiter.
Wo der Benachrichtigen-Button hingehört
Auf der Produktseite, für jede Variante
Der Button gehört dorthin, wo sonst der Warenkorb-Button wäre. Er sollte genau für die ausverkaufte Variante erscheinen: Wer Größe M wählt, sieht „Benachrichtigen“ für M, auch wenn Größe L noch verfügbar ist.
Auf Kollektionsseiten
Kunden sehen ein ausverkauftes Produkt vielleicht in der Kollektionsübersicht und öffnen es nie. Ein Benachrichtigen-Button auf der Produktkarte erreicht sie auch dort.
Klar und auf dem Smartphone leicht anzutippen
Viele Kunden sehen den Button auf dem Smartphone. Geben Sie ihm die volle oder fast die volle Breite, eine klare Beschriftung wie „Benachrichtigen, wenn wieder verfügbar“ und eine Optik, die sich von einem normalen Warenkorb-Button abhebt.
Was das Anmeldeformular abfragen sollte
Halten Sie das Formular kurz. Es braucht nur:
- Die E-Mail-Adresse des Kunden.
- Die gewünschte Variante, bereits von der Produktseite übernommen.
- Eine optionale, nicht vorausgewählte Checkbox, falls Sie den Kunden auch in Ihren Newsletter aufnehmen möchten.
Bestätigen Sie die Anmeldung dann sofort, mit einer kurzen Meldung auf der Seite und einer Bestätigungs-E-Mail. Sagen Sie, was als Nächstes passiert: „Wir schicken Ihnen einmalig eine E-Mail, sobald dieser Artikel wieder verfügbar ist.“
Tipp: Fragen Sie die Einwilligung separat ab. Einen Wieder-verfügbar-Hinweis hat der Kunde selbst angefordert. Die Aufnahme in Ihre Marketingliste ist eine eigene Entscheidung. Fragen Sie deshalb mit einer eigenen Checkbox und respektieren Sie die Antwort.
Was in der Wieder-verfügbar-E-Mail stehen sollte
Eine Wieder-verfügbar-E-Mail hat eine einzige Aufgabe: den Kunden zum Produkt zurückzubringen, solange es verfügbar ist.
- Nennen Sie das Produkt in der Betreffzeile. „Gute Nachricht: Das Leinen-Overshirt in M ist wieder da“ schlägt „Neuigkeiten aus unserem Shop“.
- Zeigen Sie Produkt, Variante und Preis mit einem klaren Bild, damit der Kunde genau weiß, was wieder da ist.
- Verwenden Sie einen einzigen Button, der direkt auf die Produktseite mit der ausgewählten Variante führt.
- Seien Sie ehrlich beim Bestand. Wenn nur wenige verfügbar sind, sagen Sie es. Das ist eine nützliche Information, kein Trick.
- Versenden Sie sie unter dem Namen und der Domain Ihres Shops, damit sie wiedererkannt wird und seltener im Spam landet.
Wann Sie Wieder-verfügbar-Hinweise senden sollten
Senden Sie sie, sobald die Ware tatsächlich online kaufbar ist, nicht schon, wenn sie im Lager ankommt. Hinweise, die automatisch rausgehen, sobald der Bestand aktualisiert wird, sind der einfachste Weg zum richtigen Timing.
Zwei Situationen brauchen mehr Sorgfalt:
- Kleine Nachlieferungen und lange Wartelisten. Wenn 20 Stück nachkommen und 300 Personen warten, finden die meisten das Produkt wieder ausverkauft vor. Senden Sie die Hinweise in Gruppen, beginnend mit den frühesten Anmeldungen, und die nächste Gruppe bei der nächsten Nachlieferung.
- Mehrere Standorte. Wenn Sie Ware an mehreren Orten lagern, stellen Sie sicher, dass Hinweise nur rausgehen, wenn das Produkt dort verfügbar ist, von wo aus Onlinebestellungen versendet werden.
Back In Stock! Alert Engine, unsere App für Wieder-verfügbar-Hinweise, versendet Hinweise automatisch, sobald wieder Ware da ist. Sie können sie auch manuell oder in Gruppen senden.
Hinweise zu niedrigem Bestand und Preissenkungen ergänzen
Wieder-verfügbar-Hinweise sind erst der Anfang. Zwei weitere Hinweise holen Kunden in einem günstigen Moment zurück:
- Hinweise zu niedrigem Bestand sagen Kunden, die ein Produkt beobachten, dass nur noch wenige übrig sind.
- Preissenkungs-Hinweise erreichen preisbewusste Kunden, wenn ein gewünschtes Produkt reduziert wird. Das ist rund um Black Friday besonders nützlich.
In Back In Stock! Alert Engine gibt es Hinweise zu niedrigem Bestand ab dem Advanced-Tarif und Preissenkungs-Hinweise im Premium-Tarif. Wenn Kunden Produkte auch auf einer Wunschliste speichern, leisten Wunschlisten-Hinweise dasselbe für Produkte, die sie noch nicht gekauft haben.
Die Warteliste für Nachbestellungen nutzen
Ihre Warteliste ist eine Liste von Kunden, die etwas kaufen wollten, das Sie ihnen nicht verkaufen konnten. Nutzen Sie sie bei der Bestandsplanung:
- Bestellen Sie zuerst die Produkte und Varianten mit den längsten Wartelisten nach.
- Prüfen Sie, welche Größen und Farben immer wieder ausverkauft sind, und bestellen Sie davon in der nächsten Saison mehr.
- Sehen Sie sich in den E-Mail-Protokollen Öffnungen und Zustellungen an, um zu prüfen, ob Ihre Hinweise ankommen.
- Prüfen Sie vor einem großen Sale, was auf der Warteliste steht, und bestellen Sie es rechtzeitig nach. Unsere BFCM-Checkliste geht darauf genauer ein.
Hinweise mit Ihrem E-Mail-Marketing verbinden
Wenn Sie Klaviyo oder Omnisend nutzen, übertragen Sie Ihre Abonnenten mit deren Einwilligung dorthin, damit jede Anmeldung für einen Wieder-verfügbar-Hinweis auch Ihre Liste wachsen lässt. Back In Stock! Alert Engine synchronisiert Abonnenten im Premium-Tarif mit Klaviyo und Omnisend.
Wir haben die App für Händler entwickelt, denen durch ausverkaufte Produkte Umsatz entging. Wie sie funktioniert und was Händler in Großbritannien, den VAE und Indien über sie sagen, lesen Sie in der Fallstudie zu Back In Stock! Alert Engine.
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich für Wieder-verfügbar-Hinweise in Shopify eine App?
Meistens ja. Eine App fügt den Benachrichtigen-Button hinzu, speichert jede Anmeldung für die richtige Variante und sendet die E-Mail automatisch, sobald wieder Ware da ist.
Sollte ich ausverkaufte Produkte ausblenden?
Meistens nicht. Eine ausgeblendete oder gelöschte Produktseite verliert ihre Suchrankings und bietet Kunden nichts, wofür sie sich anmelden können. Lassen Sie die Seite mit einem Benachrichtigen-Button online und leiten Sie die URL nur weiter, wenn das Produkt endgültig aus dem Sortiment ist.
Sollte ich den Hinweis an alle auf der Warteliste gleichzeitig senden?
Nur, wenn Sie genug Bestand für alle haben. Ist die Nachlieferung im Vergleich zur Warteliste klein, senden Sie die Hinweise in Gruppen, beginnend mit den frühesten Anmeldungen.
Kann ich den Benachrichtigen-Button auf Kollektionsseiten anzeigen?
Ja, mit einer App, die das unterstützt. In Back In Stock! Alert Engine ist der Benachrichtigen-Button auf Kollektionsseiten im Premium-Tarif enthalten.